در نظام مدیریتی نوین با توجه به تآکید بیشتر مدیران مراکز بهداشتی –درمانی بر تأمین رضایت خاطر بیماران از خدمات ارائه شده ،بررسی رضایتمندی بیماران مورد توجه بیشتری قرار گرفته و به عنوان یک شاخص مهم کیفیت مراقبت سلامت محسوب می گردد ولذا يکي از فعاليت هاي بسيار مهم هر سازمان اندازه گيري رضايت بيمار است. در اين راستا مشارکت مراجعه کنندگان بیمارستانهادر این فرایند وارائه نظرات و پاسخ به پرسشهای مطرح شده ، بيمارستان ها را در شناسايي، رفع نقاط ضعف و چالش ها و حفظ و ارتقاء نقاط قوت ياري مي نمايد

در زمان حضور شما در بيمارستان فرم هاي رضايت سنجي بر اساس حجم نمونه( در صدی از کل مراجعین به بیمارستان که با فرمولهای آماری و توسط کارشناس مسول رضايت سنجي ويا منشي بخش تعیین می شود تکميل مي گردد . در صورتيکه رضايت سنجي از شما انجام نشد ه باشد و تمايل به انجام آن داشته باشيد، مي توانيد فرم مربوطه را از منشي بخش يا واحد روابط عمومي درخواست و پس از تکميل به مسئول رضايت سنجي بيماران تحويل نمائيد

رضايت سنجي بيماران در اغلب بيمارستانها در زمان هاي مختلف بر اساس نحوه دريافت خدمت به صورت زير انجام مي گردد:

- در زمان بستري، هنگامی که برگه تسویه حساب را به بخش تحویل می دهید می توانید برگه رضایت سنجی را تکمیل نمائید

- در زمان مراجعه به درمانگاه يا اورژانس و یا واحدهای های پاراکلینیک جهت انجام آزمایش، عکس، MRI ، فيزيوتراپي و... پس از دریافت خدمت می توانید برگه رضایت سنجی را تکمیل نمائيد

- پس از ترخيص، طي تماسي که با شما گرفته مي شود مي توانيد نظرات و ميزان رضايت يا نارضايتي خود را اعلام نمائيد.

در نهایت بر اساس نظرات شما نقاط ضعف و چالش هاي موجود در روند ارائه خدمات ، شناسایی و تدابیری جهت رفع آنها اتخاذ و نقاط قوت نیز تقویت می گردد لذا با توجه به اهمیت رضایت بیماران و همراهیان از بیمارستان، خواهشمند است در ارائه نقاط ضعف و یا قوت کمال صداقت را داشته باشيد و مطمئن باشيد که نظرات شما هیچ تأثیر منفی در کيفيت و کميت ارائه خدمات به شما نخواهد داشت و اطلاعات آن کاملاً محرمانه باقی خواهد ماند.

دريافت نمونه فرم